1. Mit welcher Wahrscheinlichkeit würden Sie die Stadtwerke Kelheim einem Bekannten, Freund oder Kollegen weiterempfehlen? 1. Mit welcher Wahrscheinlichkeit würden Sie die Stadtwerke Kelheim einem Bekannten, Freund oder Kollegen weiterempfehlen? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

2. Hatten Sie in jüngerer Vergangenheit ein Anliegen und hatten Kontakt mit dem Kundenservice der Stadtwerke Kelheim? 2. Hatten Sie in jüngerer Vergangenheit ein Anliegen und hatten Kontakt mit dem Kundenservice der Stadtwerke Kelheim? ja nein

2a. Über welchen Kanal nahmen Sie Kontakt auf? 2a. Über welchen Kanal nahmen Sie Kontakt auf? Persönlich im Kundencenter Telefon E-Mail Brief WhatsApp

2b. Aus welchem Grund nahmen Sie Kontakt mit uns auf? 2b. Aus welchem Grund nahmen Sie Kontakt mit uns auf? Anmeldung - Abmeldung - Ummeldung Ihr Vertrag oder ein Vertragsangebot Ihren Abschlag Ihre Rechnung Technische Anfragen (z. B. Ihren Hausanschluss) Ihre Einspeiseanlage Sonstiges

Bei „Sonstiges“, geben Sie bitte in diesem Feld den Grund an

2c. Wieviel Aufwand mussten Sie bis zur Lösung Ihres Anliegens betreiben? 2c. Wieviel Aufwand mussten Sie bis zur Lösung Ihres Anliegens betreiben? 1 2 3 4 5

2d. Welche Verbesserung würden Sie sich hier von den Stadtwerken Kelheim wünschen?

…unserer Erreichbarkeit …unserer Erreichbarkeit 1 2 3 4 5

…der Dauer der Bearbeitung Ihres Anliegens …der Dauer der Bearbeitung Ihres Anliegens 1 2 3 4 5

…unserer Beratungskompetenz …unserer Beratungskompetenz 1 2 3 4 5

…unserem Auftreten Ihnen gegenüber …unserem Auftreten Ihnen gegenüber 1 2 3 4 5

…der Verbindlichkeit unserer Aussagen …der Verbindlichkeit unserer Aussagen 1 2 3 4 5

…der Verständlichkeit unserer Informationen …der Verständlichkeit unserer Informationen 1 2 3 4 5

4. Wir nutzen die Chancen der Digitalisierung und Vernetzung, bauen Kooperationen aus und gestalten mit Innovationen den Lebensraum Kelheim. Wie sehr nehmen Sie diese Entwicklungen der Stadtwerke Kelheim wahr? 4. Wir nutzen die Chancen der Digitalisierung und Vernetzung, bauen Kooperationen aus und gestalten mit Innovationen den Lebensraum Kelheim. Wie sehr nehmen Sie diese Entwicklungen der Stadtwerke Kelheim wahr? 1 2 3 4 5

5. Haben Sie im vergangenen Jahr (2023) die Website der Stadtwerke Kelheim besucht? 5. Haben Sie im vergangenen Jahr (2023) die Website der Stadtwerke Kelheim besucht? ja nein

…wie gut fanden Sie sich auf der Website zurecht und konnten die notwendigen Informationen finden? …wie gut fanden Sie sich auf der Website zurecht und konnten die notwendigen Informationen finden? 1 2 3 4 5

…wie hilfreich waren die Inhalte für Sie? …wie hilfreich waren die Inhalte für Sie? 1 2 3 4 5

Wie möchten Sie die Umfrage abschließen? Wie möchten Sie die Umfrage abschließen? Anonym. Am Gewinnspiel teilnehmen und Kontaktdaten übermitteln.

Die STADTWERKE KELHEIM versorgen mich bereits mit: Die STADTWERKE KELHEIM versorgen mich bereits mit: Erdgas Strom Biowärme Glasfaser Wasser

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