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Mit Ihrer Hilfe können wir auf die Wünsche unserer Kunden besser eingehen und unseren Service stets verbessern. Danke, dass Sie sich die Zeit nehmen, unsere Fragen zu beantworten.

Als Dankeschön können alle Teilnehmer an unserem Gewinnspiel für einen Energiegutschein über 250 € teilnehmen, der nach Auslosung auf Ihrer Jahresverbrauchsabrechnung eingelöst wird.

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Kundenservice

1. Mit welcher Wahrscheinlichkeit würden Sie die Stadtwerke Kelheim einem Bekannten, Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

sehr wahrscheinlichsehr unwahrscheinlich

2. Hatten Sie in jüngerer Vergangenheit ein Anliegen und hatten Kontakt mit dem Kundenservice der Stadtwerke Kelheim?

2a. Über welchen Kanal nahmen Sie Kontakt auf?

2b. Aus welchem Grund nahmen Sie Kontakt mit uns auf?

2c. Wieviel Aufwand mussten Sie bis zur Lösung Ihres Anliegens betreiben?

sehr wenigsehr viel

2d. Welche Verbesserung würden Sie sich hier von den Stadtwerken Kelheim wünschen?

3. Wenn Sie an die Erfahrung mit dem Kundenservice der Stadtwerke Kelheim zurückdenken - Wie zufrieden sind Sie mit…

…unserer Erreichbarkeit

sehr zufriedensehr unzufrieden

…der Dauer der Bearbeitung Ihres Anliegens

sehr zufriedensehr unzufrieden

…unserer Beratungskompetenz

sehr zufriedensehr unzufrieden

…unserem Auftreten Ihnen gegenüber

sehr zufriedensehr unzufrieden

…der Verbindlichkeit unserer Aussagen

sehr zufriedensehr unzufrieden

…der Verständlichkeit unserer Informationen

sehr zufriedensehr unzufrieden

4. Wir nutzen die Chancen der Digitalisierung und Vernetzung, bauen Kooperationen aus und gestalten mit Innovationen den Lebensraum Kelheim. Wie sehr nehmen Sie diese Entwicklungen der Stadtwerke Kelheim wahr?

sehr wenigsehr viel

5. Haben Sie im vergangenen Jahr (2023) die Website der Stadtwerke Kelheim besucht?

…wie gut fanden Sie sich auf der Website zurecht und konnten die notwendigen Informationen finden?

sehr gutsehr schlecht

…wie hilfreich waren die Inhalte für Sie?

sehr hilfreichgar nicht

Vielen Dank für Ihre Zeit!
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