1. Mit welcher Wahrscheinlichkeit würden Sie die Stadtwerke Kelheim einem Bekannten, Freund oder Kollegen weiterempfehlen? 1. Mit welcher Wahrscheinlichkeit würden Sie die Stadtwerke Kelheim einem Bekannten, Freund oder Kollegen weiterempfehlen? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

2. Hatten Sie in jüngerer Vergangenheit ein Anliegen und hatten Kontakt mit dem Kundenservice der Stadtwerke Kelheim? 2. Hatten Sie in jüngerer Vergangenheit ein Anliegen und hatten Kontakt mit dem Kundenservice der Stadtwerke Kelheim? ja nein

2a. Über welchen Kanal nahmen Sie Kontakt auf? 2a. Über welchen Kanal nahmen Sie Kontakt auf? Persönlich im Kundencenter Telefon E-Mail Brief WhatsApp

2b. Aus welchem Grund nahmen Sie Kontakt mit uns auf? 2b. Aus welchem Grund nahmen Sie Kontakt mit uns auf? Anmeldung - Abmeldung - Ummeldung Ihr Vertrag oder ein Vertragsangebot Ihren Abschlag Ihre Rechnung Technische Anfragen (z. B. Ihren Hausanschluss) Ihre Einspeiseanlage Sonstiges

Bei „Sonstiges“, geben Sie bitte in diesem Feld den Grund an

2c. Wieviel Aufwand mussten Sie bis zur Lösung Ihres Anliegens betreiben? 2c. Wieviel Aufwand mussten Sie bis zur Lösung Ihres Anliegens betreiben? 1 2 3 4 5

2d. Welche Verbesserung würden Sie sich hier von den Stadtwerken Kelheim wünschen?

…unserer Erreichbarkeit …unserer Erreichbarkeit 1 2 3 4 5

…der Dauer der Bearbeitung Ihres Anliegens …der Dauer der Bearbeitung Ihres Anliegens 1 2 3 4 5

…unserer Beratungskompetenz …unserer Beratungskompetenz 1 2 3 4 5

…unserem Auftreten Ihnen gegenüber …unserem Auftreten Ihnen gegenüber 1 2 3 4 5

…der Verbindlichkeit unserer Aussagen …der Verbindlichkeit unserer Aussagen 1 2 3 4 5

…der Verständlichkeit unserer Informationen …der Verständlichkeit unserer Informationen 1 2 3 4 5

4. Nutzen Sie unser Online-Kundenportal? 4. Nutzen Sie unser Online-Kundenportal? ja nein

4. Nutzen Sie unser Online-Kundenportal? 4. Nutzen Sie unser Online-Kundenportal? ja nein

4a. Warum haben Sie unser Online-Kundenportal bisher nicht genutzt? 4a. Warum haben Sie unser Online-Kundenportal bisher nicht genutzt? Mir war nicht bekannt, dass es ein Kundenportal gibt Ich habe das Kundenportal auf der Website nicht gefunden Die Anmeldung war mir zu kompliziert Ich erledige meine Anliegen lieber persönlich oder telefonisch Ich hatte bisher keinen Bedarf Sonstiges

Bei „Sonstiges“, geben Sie bitte in diesem Feld den Grund an

5. Wir bauen die Ladeinfrastruktur in Kelheim stetig aus. Wie zufrieden sind Sie mit der Anzahl der öffentlich zugänglichen Ladepunkte in Kelheim? 5. Wir bauen die Ladeinfrastruktur in Kelheim stetig aus. Wie zufrieden sind Sie mit der Anzahl der öffentlich zugänglichen Ladepunkte in Kelheim? 1 2 3 4 5

Wie möchten Sie die Umfrage abschließen? Wie möchten Sie die Umfrage abschließen? Anonym. Am Gewinnspiel teilnehmen und Kontaktdaten übermitteln.

Die STADTWERKE KELHEIM versorgen mich bereits mit: Die STADTWERKE KELHEIM versorgen mich bereits mit: Strom Biowärme Erdgas Trinkwasser Glasfaser

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